Preguntas Frecuentes

Necesito asesoramiento personal.

Estaremos encantados de ayudarle. Puede contactar con nosotros por correo electrónico en soporte@imprentaonline.tv , llamándonos al teléfono   o también nos puedes mandar un whatsapp al 000 000 000

¿Puedo solicitar un presupuesto personalizado?

Si no encuentra el producto o la cantidad deseada, nos puedes mandar un correo a soporte@imprentaonline.tv  y te responderemos con la mejor opción.

¿Qué ocurre si olvido mis datos de contacto?

Para recuperarlos, haz clic en el botón "Iniciar sesión" ubicado en la barra que aparece en la parte superior de nuestra página web. A continuación, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” e introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste. En tan solo unos minutos recibirás un correo electrónico con tu nombre de usuario (en negrita) y un enlace para restablecer la contraseña. Si no recibes dicho correo electrónico, consulta tu bandeja de correo no deseado.
Recuerda que, por motivos de privacidad, no podemos facilitarte directamente estos datos.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede seguir el estado de su pedido en el resumen de pedidos en su cuenta de cliente. Allí encontrará toda la información importante sobre sus pedidos y también puede descargar las facturas de todos los pedidos ya facturados.

¿Me pueden enviar muestras de sus productos?

Debido a nuestro proceso de producción automático, desgraciadamente no podemos ofrecerle una muestra física de ninguno de nuestros productos.

¿Recibo una muestra (prueba) de pre-impresión de mi archivo?

Debido al proceso de pedido automatizado no podemos facilitar pre-impresiones para comparación y validación. Nuestro proceso de estandarización le asegura una alta calidad del color. Si aún así necesita muestras, le recomendamos que pida una tirada pequeña.

¿Dónde puedo canjear un cupón de descuento?

Una vez agregado un producto en el carrito de compra introduzca el cupón en la casilla “Aplica tu cupón de descuento” y pulse OK. De forma automática se le aplicara en el precio total del pedido.

¿Puedo pedir más de 1 producto al mismo tiempo?

Si, siempre que el envío de archivos sea mediante las opciones “Sube tu diseño” o “Subir más tarde”.

En el caso de que utilices nuestras alguna de nuestras plantillas, debes tener en cuenta que no se pueden realizar varios modelos de la misma plantilla en un mismo pedido.

Ejemplo: No se pueden ordenar al mismo tiempo varias tarjetas de visita de distintas personas utilizando la misma plantilla . En este caso debes terminar el proceso de compra en cada uno de los modelos.  

¿Puedo realizar un pedido en imprentaonline.tv vía teléfono o correo electrónico?

No, dado que tenemos todos nuestros procesos automatizados la única forma de realizarnos un pedido mediante tienda online www.imprentaonline.tv

¿Cómo puedo hacer un presupuesto?

En imprentaonline.tv puede crear su propio presupuesto en tiempo real y seleccionar el plazo de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. La realización de un presupuesto no supone ninguna obligación de compra.

¿Puedo cancelar un pedido?

Desde el momento en que recibimos el pago y el archivo, empezamos a trabajar para que lo recibas lo más pronto posible y, por eso, no se pueden hacer cambios. Pero sabemos que todos cometemos errores. No obstante, mándanos un correo a soporte@imprentaonline.tv indicándonos la referencia del pedido que deseas cancelar y el motivo. Haremos lo imposible por llegar a tiempo y poder cancelarlo. Te contestaremos al correo en unas horas. 

¿Puedo modificar la cantidad de mi pedido?

Desde el momento en que recibimos el pago y el archivo, empezamos a trabajar para que lo recibas lo más pronto posible y, por eso, no se pueden hacer cambios.

¿Puedo modificar los datos de impresion del pedido?

Desde el momento en que recibimos el pago y el archivo, empezamos a trabajar para que lo recibas lo más pronto posible y, por eso, no se pueden hacer cambios.

No obstante, mándanos un correo a soporte@imprentaonline.tv indicándonos la referencia del pedido y haremos lo posible por ayudarte.

¿Puedo adelantar el tiempo de producción una vez realizado el pedido?

Desde el momento en que recibimos el pago y el archivo, se organiza la producción y se realizan las tareas de pre-impresión, por tanto, no es posible modificar el tiempo contratado de producción.

Puedo volver a pedir un trabajo que ya hice anteriormente sin subir nuevamente mi diseño?

Por razones de privacidad no almacenamos los diseños que nos mandan los clientes. Si usted quiere realizar una repetición de un trabajo, por favor, suba de nuevo el diseño. 

¿Qué es la línea de corte, sangrado y margen de seguridad?

1. El área de corte: es el formato o tamaño final que tendrá el producto una vez finalizado. 

2. El área de sangrado: es la zona que queda situada al exterior de la línea de corte y que desaparece con el mismo. En esta zona se extienden los elementos de color o fotos que se quieren llevar hasta el borde de la página.
Su finalidad es evitar imperfecciones en el corte y evitar que salgan filetes blancos entre la imagen y el borde de la página. El margen de sangrado debe ser de 3 mm por cada lado de su documento.

3. El margen de seguridad o zona tranquila: Es la zona interior del documento que va desde el borde del papel (línea de corte) a la zona de textos, imágenes u otros elementos (que no van a sangre) En ella debemos evitar colocar cualquier elemento gráfico, primero por motivos estéticos y segundo porque los cortes en guillotina no son totalmente exactos, especialmente en los trabajos que llevan varias páginas.

¿Qué incluye la revisión manual y gratuita de los archivos?

Antes de mandar a impresión cualquier trabajo revisamos manualmente todos los archivos con el fin de garantizar un buen resultado del trabajo. Los elementos que revisamos son:

1.     Miramos que la medida del archivo sea la correcta.
2.     Que los archivos contienen los 3 mm de sangre por cada lado.
3.     Si el modo de color esta en CMYK.

NO revisamos textos, con lo que usted debe de asegurarse que no contengan faltas de ortografía.

Si el archivo no cumple alguno de los requisitos que comprobamos, intentaremos solucionarlo con el fin de que no afecte a la fecha de entrega estimada. En el caso de que no sea posible arreglarlo, le mandaremos un correo indicándole la incidencia que debe corregir.

¿Puedo cambiar los datos de impresión?

Una vez has finalizado el pedido, directamente han llegado al departamento de pre-impresión y se ha puesto en marcha todo el proceso.

Si su archivo fue mandado mediante la opción SUBIR DISEÑO MAS TARDE puede que todavía podamos ayudarle, por favor, mande un correo a soporte@imprentaonline.tv indicándonos la referencia del pedido y lo que necesita cambiar, le responderemos indicándole si hemos llegado a tiempo a modificar el documento.

-          ¿Cuál es la diferencia entre CMYK y RGB?

CMYK (Cian, Magenta, Amarillo y Negro) son los colores básicos empleados en el proceso de impresión en cuatricromía, mientras que RGB (Rojo, Verde y Azul) son los colores básicos empleados por las pantallas de ordenador. 

Su documento debe ser creado y entregado en CMYK (no RGB).Además debería dotar a sus datos de impresión de los perfiles ICC correspondientes para la impresión offset estandarizada.

-          ISO Coated v2 para papel estucado (basado en FOGRA39)

-          PSO Uncoated ISO12647 para papel no estucado (basado en FOGRA47)

 Los archivos creados en RGB serán convertidos automáticamente a CMYK. No nos hacemos responsables de los cambios de color que esta conversión pueda ocasionar en el resultado final a la hora de imprimir su trabajo.

Visualización de los colores en la pantalla

En una pantalla de ordenador la visualización tiene lugar en modo RGB. Como cada pantalla tiene un diseño y un ajuste diferentes varía la representación de los colores entre monitores (como en el caso de los televisores). Algunos monitores tienen tendencia a un color dominante (p. ej. amarillo o azul). Por lo tanto, lo que se ve en el monitor no tiene por que corresponderse con el resultado final de la impresión.

Para obtener una reproducción correcta del color, la pantalla deberá ser calibrada y perfilada por un especialista. Además recomendamos encarecidamente el empleo de los perfiles ICC arriba mencionados, siempre que el software empleado así lo permita. Estos perfiles se encargan de la simulación cromática de la impresión offset en su monitor.

Papel

Cada sustrato posee una coloración diferente. El papel reciclado, por ejemplo, no puede compararse directamente con un papel offset o un papel estucado/cuché. El papel reciclado por lo general tiende a tener un tono gris-amarillento mientras que otros papeles tienden al blanco o más bien a una coloración azulada. A esto se le suma que los colores son diferentes a la luz del día que con luz artificial.

¿Puedo solicitar una prueba de impresión?

Lo sentimos pero no es posible realizar una prueba de impresión previa, nuestras máquinas de imprimir están calibradas según la norma ISO12647 por lo que reproduciremos fielmente el color que nos mandes en el documento. Si lo deseas puedes hacer un pedido previo de pocas unidades y así podrás verificar nuestra calidad del color. Debes de tener en cuenta que en la próxima repetición puede haber una ligera diferencia en los tonos.

¿Qué ocurre si mi archivo es de baja calidad?

En el caso de que lo detectemos antes de mandar a impresión, le avisaremos y usted decidirá bajo su responsabilidad si lo mandamos a impresión o lo cambia.

¿En que formatos puedo subir mis archivos?

Se admiten los formatos PDF, JPG, JPEG, TIFF y TIF, en caso de que desee subir archivos de 2 caras, sólo se admite un único archivo PDF que contenga las dos caras.

Tamaño máximo: 1Gb

Una vez el archivo esté enviado, sólo se podrá sustituir durante los próximos 60min. después de la primera carga.

Pasados los 60 minutos, el archivo habrá pasado a producción por lo tanto no se podrá rectificar

Mi archivo tiene mucho colorido ,¿Imprimir a 4 colores será suficiente? 

Cualquier color puede ser derivado de los cuatro colores primarios, que son Cian (azul), Magenta (rojo), Yellow (amarillo) y Key (negro). La impresión a 4 colores es una impresión «en color», ya que se pueden generar hasta 16 millones de tonos diferentes.

¿Dónde puedo mandar los datos de impresión?

Inmediatamente después de completar su pedido, usted será remitido al proceso de subida de datos. Si prefiere hacerlo más tarde, lo puedes hacer desde la sección SUBIR DATOS. Recuerde que necesitará introducir la referencia del pedido.

La subida de datos no funciona ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de usar un navegador actual, a veces, un cambio de navegador también puede ayudar (Mozilla Firefox o Chrome). Si la subida sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros soporte@imprentaonline.tv

¿Cuánto tiempo se guardan los archivos que he subido?

Después de la finalización del pedido, sus datos de impresión se eliminan de forma permanente por razones de protección de datos.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido ya confirmado?

No, ya que todos los detalles de su pedido se han quedado grabados en nuestro sistema.

No obstante, mándanos un correo a soporte@imprentaonline.tv indicándonos la referencia del pedido y haremos lo posible por ayudarte.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para calcular la fecha en la que recibirá su pedido debe sumar el TIEMPO DE PRODUCCION + EL TIEMPO DE ENVIO que haya seleccionado a la hora de tramitar el pedido. 

Los pedidos realizados después de las 16h se calcula el tiempo de producción a partir del siguiente día laborable.

Nuestras fechas de entrega son válidas para la mayor parte del territorio nacional. Los envíos a islas baleares y a determinados territorios del país podrían requerir 2 o más días laborables adicionales. 

Los pedidos que incluyan productos de dimensiones o peso especiales podrían experimentar un retraso en su entrega.

¿Es posible recibir un pedido Sabado?

No, las agencias con las que trabajamos realizan las entregas de Lunes a Viernes. Aunque puede que por organización interna de ellos alguna vez realicen entregas Sábado.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Standard

Para Península e Islas Baleares los gastos de envío standard ya están incluidos en el importe neto que visualiza al crear el pedido. Por el momento no realizamos envíos a Ceuta, Melilla o las islas canarias.

Urgente

Una vez sea seleccionada esta modalidad de envío en todo momento te mostraremos el coste del envío, (depende del peso y volumen del envío).

¿A qué países se pueden realizar envíos?

Tenga en cuenta que las entregas en principio solo se pueden realizar en el país de la dirección de facturación. Si la entrega se debe realizar en otro país, debe volver a registrarse con una dirección de facturación válida.

¿Es posible recibir la mercancía con paquetes anónimos?

Si, en la sección Modalidad de Envío que hay en el Carrito de Compra puedes seleccionar la opción: “Deseo recibir mi pedido con embalaje anónimo”.

¿Puedo mandar mi pedido a más de una dirección?

No, lo sentimos, pero esta opción no es posible.

¿Puedo cambiar posteriormente la forma de envío?

Una vez realizado el pedido, no es posible modificar la forma de entrega.Por favor, antes de hacer el pedido y en función de la fecha de entrega deseada, seleccione el tiempo de producción y el tipo de envío que se acople a sus necesidades.

¿Cómo será enviado mi pedido?

En función del volumen y peso de tu pedido imprenta online decidirá si mandarlo por servicio de mensajería o empresa de transporte.

He realizado 3 pedidos en Imprenta online.tv , ¿serán enviados a la vez?

No, ya que cada pedido se tramita de forma independiente. De todas formas si quieres puedes llamarnos e intentaremos buscar una solución. 

Tengo una incidencia, ¿Cómo la presento?

Una vez recibas la mercancía dispones de 72 horas para observar cualquier error o incidencia. Si por el motivo que sea has detectado cualquier cosa, por favor, manda un correo a soporte@imprentaonline.tv y escribe en el asunto la referencia del pedido.

Describe en el correo la incidencia y adjunta unas fotos del producto. No te preocupes, si es responsabilidad nuestra no vas a tener ningún problema ya que nuestra mayor obsesión es que estés contento y seguro con nuestra empresa. Te mandaremos una agencia a recoger el trabajo y al mismo tiempo lo realizaremos de nuevo de forma urgente para que lo recibas de inmediato. (la reimpresión se hace con el mismo archivo sin opción a cambios).

Si la incidencia es responsabilidad de Imprenta online.tv y el impreso tenía una fecha de utilización (concierto, evento, etc) procederemos a la devolución del importe íntegro.

¿Tengo que enviar copias del trabajo o fotografías digitales?

Una vez recibas la mercancía dispones de 72 horas para revisar cualquier error o incidencia. Si por el motivo que sea has detectado cualquier cosa, por favor, manda un correo a soporte@imprentaonline.tv y escribe en el asunto la referencia del pedido.

Si nos adjunta una fotografía donde podamos observar la incidencia nos agilizara mucho la resolución. En caso de no apreciarse bien la incidencia en las fotografías se le pedirá que nos envíe unas muestras a:

Imprenta online.tv

Calle venta del Aire, 16

Aielo de Malferit

Valencia - España

¿Cuándo será procesada mi incidencia?

En cuanto tengamos los datos necesarios, incluida la información adicional (fotografías digitales o ejemplares de prueba), examinaremos su reclamación y le ofreceremos una solución inmediata.

-  En el caso que Imprentaonline.tv t tenga que reimprimir mi pedido ¿puedo realizar cambios?

No, no es posible realizar cambios ni el diseño ni en los atributos ya que nuestro sistema tiene todas las características grabadas y no nos permite actualizar nada.

¿Cuánto tiempo tarda una reimpresión?

En el mismo momento que se decida que hay que reimprimir, se manda la orden a producción con máxima prioridad para que lo recibas a la mayor brevedad posible.

El impreso tiene diferencias de color respecto a mi pantalla.

En Imprenta online.tv se imprime bajo la norma de gestión del color ISO12647 por lo que reproducimos el color que contiene el documento en un 85% de fidelidad.

No debe comparar el color del impreso con su pantalla dado que el color en el monitor se visualiza en RGB y la impresión se realiza en CMYK.

Las desviaciones de color por estos motivos no son motivo de reclamación.